Perlu menghantar atau meminta wang untuk perkara-perkara yang berkaitan dengan penginapan, perkhidmatan atau pengalaman anda? Tiada masalah! Pergi ke Pusat Resolusi untuk membuka bayaran balik atau permohonan bayaran.
Anda mungkin perlu menambah kaedah bayaran sebelum menghantar atau meminta wang melalui Pusat Resolusi.
Anda mempunyai sehingga 60 hari selepas tarikh daftar keluar tempahan anda atau tamat perkhidmatan atau pengalaman untuk mengemukakan permohonan Pusat Resolusi.
Bayaran balik
Yuran pilihan
Contohnya:
Deposit keselamatan
Pindaan tempahan
Anda tidak boleh menggunakan Pusat Resolusi untuk mengutip bayaran bagi kos tambahan atau memberikan bayaran balik untuk pengubahsuaian kepada malam, bilangan tetamu atau bilangan haiwan peliharaan. Anda mesti menggunakan Ubah tempahan untuk pindaan tempahan.
Yuran mandatori dan deposit keselamatan
Semua yuran mandatori mesti dinyatakan dalam medan yuran yang sesuai atau dalam harga semalam jika tidak ada medan yuran yang berkenaan. Termasuk yuran ini dalam keterangan penyenaraian pada masa tempahan tidak mencukupi. Pengecualian terhad wujud:
Di lokasi di mana Airbnb tidak mengutip cukai atau di mana hos diwajibkan dari segi undang-undang untuk mengutipnya terus daripada tetamu, hos mesti mendedahkan cukai dalam keterangan penyenaraian.
Penginapan hotel
Pusat Resolusi mungkin tidak tersedia untuk digunakan dengan beberapa penginapan hotel. Hotel juga boleh mengutip bayaran di luar platform Airbnb untuk yuran pilihan (cth: tempat letak kereta) di mana ia berada dalam amalan perniagaan biasa.
Jika hos atau tetamu meminta wang untuk perkhidmatan tambahan atau bayaran balik, anda akan menemui permohonan mereka dalam e-mel anda yang dikaitkan dengan akaun Airbnb anda atau di Pusat Resolusi.
Sesekali, hos dan tetamu tidak dapat menjayakannya. Jika anda belum mencapai persetujuan, anda akan nampak pilihan untuk meminta Airbnb membantu anda menjadi pengantara.
Isu mesti dilaporkan kepada Airbnb dalam masa 72 jam selepas penemuan untuk layak di bawah polisi tempahan semula dan bayaran balik kami untuk penginapan atau polisi bayaran balik kami untuk perkhidmatan dan pengalaman. Dari situ, ahli pasukan khusus akan menyemak maklumat yang diberikan oleh semua orang dan bertanya soalan (jika perlu) sebelum membuat keputusan muktamad.
Kadang-kadang kemalangan berlaku, itulah sebabnya ada AirCover untuk hos.
AirCover untuk Hos ialah perlindungan menyeluruh untuk hos. Ia termasuk perlindungan kerosakan untuk hos sebanyak $ 3 juta, selain daripada insurans liabiliti sebanyak $ 1 juta, pengesahan identiti tetamu, saringan tempahan dan talian keselamatan 24 jam. Ia sentiasa disertakan dan sentiasa percuma apabila anda menjadi hos.
Jika tetamu menyebabkan kerosakan kepada penginapan atau harta benda anda semasa penginapan Airbnb, anda boleh memfailkan permohonan bayaran ganti melalui Pusat Resolusi kami. Anda akan dibayar balik untuk kerosakan tertentu yang disebabkan oleh tetamu ke rumah dan barang-barang anda jika tetamu tidak membayar untuk kerosakan tersebut. Ketahui tentang proses ini.
Perlindungan kerosakan untuk hos bukan polisi insurans. Perlindungan kerosakan untuk hos dan insurans liabiliti Pengalaman & Perkhidmatan tidak melindungi hos yang menawarkan penginapan melalui Airbnb Travel, LLC atau hos yang menawarkan Penginapan atau Pengalaman di Jepun – di mana Insurans Hos Jepun dan Insurans Perlindungan Pengalaman Jepun terpakai. Untuk penyenaraian di negeri Washington, kewajiban kontrak Airbnb di bawah perlindungan kerosakan untuk hos dilindungi oleh polisi insurans yang dibeli oleh Airbnb. Bagi hos yang negara kediaman atau bangunannya berada di luar Australia, Terma Perlindungan Kerosakan untuk Hos ini terpakai. Untuk hos yang negara kediaman atau perniagaan mereka terletak di Australia, perlindungan kerosakan untuk hos tertakluk kepada Terma Perlindungan Kerosakan untuk hos bagi Pengguna Australia. Perlu diingat bahawa semua had perlindungan ditunjukkan dalam USD.
Insurans liabiliti hos dan insurans liabiliti Pengalaman & Perkhidmatan ditaja jamin oleh syarikat insurans pihak ketiga. Jika anda menjadi hos di UK, polisi insurans liabiliti hos dan polisi insurans liabiliti Pengalaman & Perkhidmatan ditaja jamin oleh Zurich Insurance Company Ltd serta diatur dan disediakan tanpa sebarang kos tambahan untuk hos UK oleh Airbnb UK Services Limited – wakil yang dilantik oleh Aon UK Limited, ditauliahkan dan dikawal selia oleh Financial Conduct Authority. Nombor pendaftaran FCA Aon ialah 310451. Anda boleh menyemaknya di Daftar Perkhidmatan Kewangan (Financial Services Register) dengan melayari laman web FCA atau menghubungi FCA di 0800 111 6768. Polisi liabiliti hos dan liabiliti Pengalaman & Perkhidmatan dalam AirCover untuk hos dikawal selia oleh Financial Conduct Authority; produk dan perkhidmatan yang selebihnya bukan produk yang dikawal selia oleh Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC
Di EU, polisi ini telah diatur dan disediakan tanpa sebarang kos tambahan untuk manfaat hos EU oleh Airbnb Marketing Services slu, kolaborator luar Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, Sau, yang ditauliahkan dan dikawal selia oleh Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, didaftarkan dengan nombor siri J0170. Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros Sau bertindak sebagai perantara untuk EU, mengambil bahagian dalam pengagihan insurans di negara-negara EU di bawah rejim kebebasan perkhidmatan untuk memberikan perkhidmatan di bawah Undang-undang Pengagihan Insurans Sepanyol, Arahan Pengagihan Insurans dan peruntukan kawal selia atau undang-undang lain. Tanpa prasangka terhadap kuasa negara hos iaitu tempat perkhidmatan pengagihan insurans diberikan, negara anggota yang bertanggungjawab untuk penyeliaan Aon ialah Kerajaan Sepanyol dan Pihak Berkuasa Penyeliaan, Ketua Direktorat Insurans dan Dana Pencen di Paseo de la Castellana 44, 28046 - Madrid.