Tarikh berkuatkuasa: 13 Mei 2025
Polisi ini menerangkan bila tetamu mungkin layak mendapat bayaran balik untuk perkhidmatan dan pengalaman. Ia juga menerangkan cara tetamu boleh memohon bayaran balik dan cara kami akan menanganinya.
Jika perkhidmatan atau pengalaman tetamu terganggu oleh Isu yang Dilindungi, maka tetamu layak mendapat bayaran balik penuh atau separa. Istilah "Isu Dilindungi" bermaksud mana-mana yang berikut:
Jika hos membatalkan tempahan, tetamu mereka akan menerima bayaran balik secara automatik, melainkan pembatalan tersebut disebabkan oleh gangguan oleh tetamu. Dalam kes ini, tetamu tidak akan berhak mendapat bayaran balik.
Untuk sebarang Isu yang Dilindungi selain daripada pembatalan hos, tetamu perlu, apabila boleh, cuba menyelesaikan Isu yang Dilindungi terus dengan hos mereka. Tetamu boleh meminta bayaran balik terus daripada hos menggunakan Pusat Resolusi.
Untuk sebarang isu yang tidak diselesaikan terus dengan hos, tetamu yang membuat tempahan boleh menghantar permohonan dengan menghubungi kami. Permohonan mesti dihantar tidak lewat daripada 72 jam selepas Isu yang Dilindungi berlaku. Dan permohonan mesti disokong oleh bukti yang berkaitan seperti gambar, komunikasi antara hos dan tetamu, atau dokumentasi lain yang tersedia, yang akan kami gunakan untuk membantu menentukan sama ada Isu Dilindungi telah berlaku. Jika tetamu menunjukkan bahawa melaporkan Isu yang Dilindungi dalam masa 72 jam tidak dapat dilaksanakan, kami mungkin membenarkan pelaporan lewat di bawah polisi ini.
Jika hos membatalkan tempahan atas sebarang sebab selain daripada gangguan yang disebabkan oleh tetamu, tetamu akan menerima bayaran balik penuh secara automatik. Jika kami menentukan bahawa Isu yang Dilindungi selain daripada pembatalan telah mengganggu perkhidmatan atau pengalaman, kami akan memberikan bayaran balik penuh atau separa. Jumlah bayaran balik kami bergantung pada keterukan Isu yang Dilindungi dan tahap kesan kepada tetamu.
Jika hos telah memberikan bayaran balik separa sebagai jawapan kepada permohonan tetamu, kami boleh mengurangkan jumlah sebarang bayaran balik lanjut di bawah polisi ini untuk menunjukkan apa yang hos telah bayar kepada tetamu.
Dalam kebanyakan keadaan, kami akan cuba mengesahkan kebimbangan tetamu yang dilaporkan dengan menghubungi hos mereka. Hos juga boleh mempertikaikan pernyataan tetamu tentang Isu yang Dilindungi dengan menghubungi kami atau menjawab surat-menyurat kami.
Jika hos membatalkan tempahan atau bertanggungjawab atas sebarang Isu Dilindungi lain yang mengganggu perkhidmatan atau pengalaman, hos boleh sama ada tidak menerima pembayaran atau mungkin pembayaran mereka dikurangkan sebanyak jumlah bayaran balik kepada tetamu mereka.
Polisi ini terpakai kepada semua tempahan yang dibuat pada atau selepas Tarikh Berkuatkuasa dan terpakai setakat maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang, yang boleh membayangkan jaminan yang tidak boleh dikecualikan. Apabila polisi ini terpakai, ia mengawal dan lebih diutamakan daripada polisi pembatalan tempahan. Isu yang Dilindungi yang disebabkan oleh tetamu yang memohon tidak dilindungi oleh polisi ini. Menghantar laporan penipuan adalah melanggar Terma Perkhidmatan kami dan boleh mengakibatkan penamatan akaun.
Keputusan kami di bawah polisi ini mengikat tetapi tidak menjejaskan hak kontrak atau undang-undang lain yang mungkin tersedia. Sebarang hak yang tetamu atau hos mungkin ada untuk memulakan tindakan undang-undang masih tidak terjejas. Polisi ini bukan insurans dan tiada premium telah dibayar oleh mana-mana tetamu atau hos. Semua hak dan kewajipan di bawah polisi ini adalah peribadi kepada tetamu tempahan dan hos tempahan dan tidak boleh dipindahkan atau ditugaskan. Sebarang perubahan kepada polisi ini akan dibuat mengikut Terma Perkhidmatan kami. Polisi ini terpakai kepada perkhidmatan dan pengalaman tetapi tidak terpakai kepada tempahan penginapan.