Polisi Pembatalan Hos untuk Perkhidmatan dan Pengalaman

Walaupun pembatalan oleh hos jarang berlaku dan sesetengah pembatalan adalah di luar kawalan hos, namun pembatalan oleh hos boleh mengganggu rancangan tetamu dan menjejaskan keyakinan dalam komuniti kami.

Polisi ini menetapkan tanggungjawab hos untuk memenuhi tempahan perkhidmatan atau pengalaman yang disahkan di Airbnb. Jika hos membatalkan tempahan perkhidmatan atau pengalaman yang disahkan, atau didapati bertanggungjawab atas pembatalan di bawah Polisi ini, maka Airbnb boleh mengenakan yuran dan akibat lain. Yuran dan akibat lain yang ditetapkan dalam Polisi ini bertujuan untuk menunjukkan kos dan kesan lain daripada pembatalan ini kepada tetamu, komuniti hos yang lebih luas dan Airbnb.

Kami akan mengetepikan yuran dan dalam sesetengah kes, akibat lain, jika hos membatalkan tempahan disebabkan oleh Kejadian Gangguan Besar atau sebab tertentu yang sah di luar kawalan hos.

Yuran pembatalan

Jika hos membatalkan tempahan yang disahkan atau didapati bertanggungjawab atas pembatalan di bawah Polisi ini, maka kami boleh mengenakan yuran pembatalan sebanyak 20% daripada nilai tempahan perkhidmatan atau pengalaman yang dibatalkan. Kami akan memaklumkan anda jika yuran akan dicaj sebelum anda menyelesaikan pembatalan.

Apabila mengira yuran pembatalan, nilai tempahan merangkumi kadar asas perkhidmatan atau pengalaman tetapi tidak termasuk cukai atau yuran lain. Jika hos membatalkan tempahan yang mempunyai berbilang tempahan tetamu, seperti berbilang tempat yang ditempah dalam lawatan berjalan kaki, maka yuran pembatalan akan dikira berdasarkan jumlah nilai tempahan bagi semua tempahan tetamu yang dibuat untuk tarikh dan masa yang dibatalkan.

Yuran pembatalan biasanya ditahan daripada pembayaran hos yang seterusnya seperti yang diperuntukkan dalam Terma Perkhidmatan Bayaran. Selain daripada yuran dan akibat yang ditetapkan dalam Polisi ini, hos tidak akan menerima pembayaran untuk tempahan yang dibatalkan. Jika pembayaran telah dibuat, maka jumlah pembayaran tersebut akan ditahan daripada pembayaran hos yang seterusnya.

Akibat lain

Sebagai tambahan kepada yuran pembatalan, akibat lain mungkin dikenakan, seperti menghalang hos daripada menerima tempahan lain pada tarikh atau masa yang terjejas dengan menyekat kalendar untuk penyenaraian perkhidmatan atau pengalaman. Hos yang membatalkan tempahan yang disahkan tanpa sebab yang sah, yang sering membatalkan tempahan atau tidak hadir boleh mengalami akibat buruk lain, seperti yang diterangkan dalam Terma Perkhidmatan danPeraturan Asas Hos dan Keselamatan Hos untuk Perkhidmatan dan Pengalaman kami, seperti dibuang perkhidmatan atau pengalaman mereka daripada Airbnb.

Situasi yang membolehkan yuran diketepikan

Kami akan mengetepikan yuran dan sebarang akibat buruk yang ditetapkan dalam Polisi ini apabila hos membatalkan tempahan atas sebab yang sah di luar kawalan hos yang menghalang mereka daripada memenuhi perkhidmatan atau pengalaman mereka. Sekiranya yuran atau akibat buruk diketepikan, kami masih boleh menyekat kalendar hos untuk tarikh dan masa yang terjejas bagi menghalang tempahan semula. Beberapa contoh sebab yang sah termasuk:

1. Masalah yang tidak dijangka berkaitan keadaan tempat atau kesihatan hos yang di luar kawalan hos. Ini mungkin termasuk jika hos menghidap penyakit atau kecederaan yang menghalang mereka menjadi hos perkhidmatan atau pengalaman, atau jika tempat perkhidmatan atau pengalaman tidak tersedia atau tidak selamat secara tidak dijangka untuk menerima tetamu. Jika perkhidmatan atau pengalaman berlangsung di luar, hos boleh membatalkan tempahan jika cuaca menghalang mereka daripada menjadi hos. Cuaca yang tidak menyenangkan yang tidak menghalang perkhidmatan atau pengalaman daripada berlangsung bukan merupakan sebab yang sah untuk pembatalan.
2. Jika tetamu menyebabkan gangguan yang menghalang hos daripada menjadi hos atau melengkapkan aktiviti. Ini mungkin termasuk tetamu gagal memberikan maklumat yang tepat atau lengkap mengenai tempahan mereka (cth. bilangan tetamu yang tidak tepat atau lokasi yang salah), gagal mematuhi arahan yang dinyatakan, atau berkelakuan dengan cara yang melanggar polisi komuniti kami.
3. Tetamu mempunyai beberapa ulasan yang kurang baik atau kekurangan maklumat profil yang membimbangkan hos.
4. Jika perkhidmatan atau pengalaman berlangsung di penginapan Airbnb, dan penginapan mempunyai masalah yang menghalang menerima tetamu. Jika tetamu telah menempah perkhidmatan atau pengalaman untuk berlangsung di penginapan Airbnb, dan masalah di Penyenaraian penginapan menghalang perkhidmatan dan pengalaman daripada berlangsung, hos perkhidmatan atau pengalaman mungkin membatalkan tempahan (cth. penginapan dibatalkan, atau tetamu menempah perkhidmatan cef di penginapan yang ketuharnya rosak).
5. Jika hos dan tetamu bersetuju dengan tarikh dan/atau masa lain untuk mengadakan perkhidmatan atau pengalaman dan hos membuat pembatalan supaya tetamu boleh menempah semula. Hos perlu menghubungi kami selepas membuat pembatalan untuk memaklumkan kami, dan selepas kami mengesahkan bahawa tetamu bersetuju dengan perubahan tersebut dan menempah semula, kami akan membuang sebarang yuran dan akibat yang dikenakan.

Hos akan dikehendaki menyediakan dokumentasi atau bukti lain kepada Airbnb untuk mengesahkan bahawa mereka membatalkan tempahan atas sebab yang sah. Kami akan menentukan sama ada akan mengetepikan sebarang yuran dan akibat lain selepas menilai bukti yang tersedia. Selalunya, hos tidak akan menerima pembayaran untuk tempahan yang dibatalkan, walaupun jika kami mengetepikan yuran atau akibat lain. Walau bagaimanapun, jika pembatalan disebabkan oleh gangguan yang disebabkan oleh tetamu atau masalah di penginapan Airbnb yang menghalang pengalaman daripada diteruskan, hos boleh menyimpan pembayaran mereka.

Jika masalah berpunca daripada pembekal perisian API dan hos perlu membatalkan tempahan, hos mesti memberikan bukti gangguan atau insiden pembekal perisian API untuk pertimbangan apabila memohon penepian yuran dan akibat.

Apakah yang menyebabkan hos mungkin didapati bertanggungjawab atas pembatalan

Hos perkhidmatan atau pengalaman mungkin bertanggungjawab atas pembatalan apabila ia berlaku kerana pelaksanaan perkhidmatan atau pengalaman berbeza dengan ketara daripada keterangannya semasa tempahan. Dalam kes ini, hos mungkin tertakluk pada yuran dan akibat buruk lain yang dinyatakan dalam Polisi ini, tanpa mengira siapa yang memulakan pembatalan. Contohnya termasuk: gagal memulakan perkhidmatan atau pengalaman dalam masa 15 minit dari masa mula yang dinyatakan, menggantikan hos atau hos bersama untuk menyediakan perkhidmatan atau pengalaman yang berbeza daripada hos yang ditempah oleh tetamu, atau gagal memberikan maklumat penting kepada tetamu tepat pada masanya.

Hos perkhidmatan dan pengalaman tidak boleh menggalakkan tetamu untuk membatalkan tempahan mereka bagi mengelakkan yuran dan akibat lain. Jika tetamu membatalkan tempahan mereka atas permintaan hos perkhidmatan atau pengalaman, termasuk jika hos menjanjikan bayaran balik penuh atau separa untuk mendorong tetamu membatalkan tempahan, kami boleh memutuskan bahawa hos bertanggungjawab atas pembatalan di bawah Polisi ini dan boleh mewajibkan hos memberikan bayaran balik yang dinyatakan kepada tetamu dengan mengambil bayaran balik tersebut daripada pembayaran hos yang seterusnya.

Perkara lain untuk dipertimbangkan

Jika hos tidak dapat memenuhi tempahan—tanpa mengira sebabnya—hos bertanggungjawab untuk membatalkan tempahan dalam masa yang sewajarnya untuk memberi masa kepada tetamu meminda rancangan mereka. Memberikan pernyataan atau bahan palsu yang berkaitan dengan Polisi ini adalah melanggar Terma Perkhidmatan kami dan boleh mengakibatkan tindakan selanjutnya, termasuk penamatan akaun. Polisi ini terpakai kepada pembatalan yang berlaku pada atau selepas tarikh berkuat kuasa. Sebarang hak yang tetamu atau hos mungkin ada untuk memulakan tindakan undang-undang masih tidak terjejas. Sebarang perubahan kepada Polisi ini akan dibuat mengikut Terma Perkhidmatan kami. Polisi ini terpakai kepada penyenaraian perkhidmatan dan pengalaman, tetapi tidak terpakai kepada penyenaraian penginapan.