Di Airbnb, kepercayaan adalah asas komuniti kami—di mana jutaan orang di seluruh dunia meletakkan kepercayaan antara satu sama lain semasa mereka mengembara atau menjadi hos perkhidmatan, pengalaman dan penginapan.
Aspek penting dalam membina kepercayaan ini adalah mengesahkan identiti pengguna kami. Proses pengesahan identiti kami adalah beberapa langkah yang kami ambil untuk membantu memastikan pengguna dalam komuniti kami tulen supaya semua orang boleh berasa lebih yakin menggunakan Airbnb. Identiti setiap hos, hos bersama dan tetamu tempahan mesti disahkan untuk menggunakan platform kami.
Walaupun tiada proses yang sempurna, ini bertujuan untuk meminimumkan tingkah laku penipuan, meningkatkan keselamatan dan membolehkan interaksi dunia sebenar yang bermakna dalam komuniti kami.
Nota: Proses pengesahan identiti kami menyemak maklumat identiti individu dengan sumber pihak ketiga yang dipercayai atau ID kerajaan. Proses ini bersifat perlindungan, tetapi tidak menjamin identiti seseorang seperti yang mereka nyatakan.
Mengesahkan identiti tetamu dan hos membantu kami:
Kami mewajibkan hos utama, hos bersama baharu dan tetamu tempahan melengkapkan pengesahan identiti untuk semua penginapan, perkhidmatan dan pengalaman di Airbnb.
Mengesahkan identiti anda bermakna mengesahkan maklumat peribadi tertentu, seperti nama rasmi anda, alamat, nombor telefon atau butiran hubungan lain menggunakan sumber pihak ketiga yang dipercayai atau ID kerajaan anda. Dalam keadaan tertentu, kami boleh melakukannya tanpa sebarang maklumat tambahan yang diperlukan daripada anda. Dalam keadaan lain, kami mungkin perlu meminta maklumat lanjut, seperti yang diterangkan di bawah.
Sesetengah pengguna mungkin boleh memilih untuk menggunakan teknologi pengecaman wajah—juga dikenali sebagai pengecaman wajah— sebagai sebahagian daripada proses melengkapkan pengesahan identiti.
Kaedah pengesahan identiti juga mungkin berbeza di mengikut rantau. Contohnya, pengguna Korea Selatan juga boleh menggunakan sijil pihak ketiga untuk pengesahan identiti.
Jangan bimbang—sebarang maklumat identiti yang anda berikan untuk mengesahkan identiti anda tidak akan dikongsi dengan mana-mana hos atau tetamu di Airbnb dan akan dikendalikan mengikut Dasar Privasi kami.
Jika identiti anda tidak dapat disahkan dengan maklumat ini, dalam keadaan terhad, anda mungkin layak untuk memberikan bukti lain tentang identiti anda seperti lesen perkahwinan atau perintah mahkamah untuk melengkapkan proses ini.
Nota: Hos mungkin diminta untuk mengesahkan maklumat tambahan, seperti alamat rumah atau kewarganegaraan anda dan butiran lain, jika mereka menjadi hos sebagai perniagaan. Selain itu, jika anda penduduk EU dan memperoleh pendapatan dengan menyewakan penginapan, menyediakan pengalaman atau bertindak sebagai hos bersama—atau jika pendapatan diperoleh daripada penyenaraian di EU—anda juga akan diminta untuk mengesahkan maklumat pembayar cukai tambahan.
Sebagai tetamu, anda perlu mengesahkan identiti anda apabila anda menempah penginapan, perkhidmatan atau pengalaman. Kebanyakan pengguna hanya perlu melakukan ini sekali sahaja dan kami akan membimbing anda dalam setiap langkah yang perlu anda ambil.
Ini biasanya berlaku semasa daftar keluar—di sana kami memberikan anda tarikh akhir tertentu untuk menyelesaikannya. Sepanjang tempoh ini, tempahan anda belum selesai, dan orang lain tidak boleh menempah tarikh anda. Kami juga akan menghantar pemberitahuan kepada anda—seperti e-mel, SMS, dan peringatan segera bergantung pada pilihan anda—untuk membantu anda menyelesaikannya sebelum tarikh akhir. Jika anda tidak melengkapkan proses ini dalam garis masa ini, maka tempahan anda tidak akan disahkan.
Harap maklum bahawa anda mungkin dikehendaki mengesahkan semula identiti anda jika anda mengedit nama rasmi anda dalam Akaun anda, membuat pengemaskinian lain kepada maklumat akaun anda atau atas sebab lain, seperti apabila kami mengesan risiko.
Jika anda diminta untuk melalui proses pengesahan identiti sekali lagi, kami mungkin boleh mengesahkan semula identiti anda dengan serta-merta menggunakan maklumat yang anda telah berikan kepada kami, seperti nama dan butiran hubungan anda—atau anda mungkin diminta untuk melengkapkan langkah pengesahan lain. Apabila ini berlaku, sebarang perjalanan sedia ada yang anda telah tempah tidak akan terjejas, tetapi anda tidak boleh membuat tempahan baharu sehingga kami mengesahkan perubahan tersebut.
Nota: Jika anda sedang cuba membuat tempahan, adalah penting untuk menghantar maklumat yang kami perlukan secepat mungkin. Jika daftar masuk anda bermula dalam masa 12 jam, anda mempunyai masa 1 jam untuk melengkapkan pengesahan. Jika tidak, anda perlu melengkapkan pengesahan dalam masa 12 jam selepas membuat tempahan anda. Tempahan anda belum selesai pada masa ini dan ia tidak akan disahkan jika anda tidak boleh melengkapkan pengesahan sebelum tarikh akhir yang kami nyatakan kepada anda.
Jika anda bermula sebagai hos, anda perlu mengesahkan identiti anda apabila mencipta penyenaraian untuk penginapan, perkhidmatan atau pengalaman buat kali pertama, atau jika anda telah dijemput untuk menjadi hos bersama baharu bagi mana-mana penyenaraian. Walaupun tiada had masa untuk hos melengkapkan pengesahan, penyenaraian anda tidak akan disiarkan sehingga anda selesai. Ini bermakna anda tidak boleh menerima tempahan sehingga identiti anda disahkan. Begitu juga, sebagai hos bersama penyenaraian, anda perlu melengkapkan pengesahan sebelum anda boleh menerima jemputan.
Sebagai hos atau hos bersama, harap maklum bahawa anda juga mungkin dikehendaki mengesahkan semula identiti anda jika anda mengedit nama rasmi anda dalam Akaun anda, membuat pengemaskinian lain kepada maklumat akaun anda atau atas sebab lain, seperti apabila kami mengesan risiko.
Sebagai hos utama, jika anda dikehendaki melalui proses pengesahan identiti sekali lagi, tempahan sedia ada anda tidak akan terjejas, tetapi kalendar untuk semua penyenaraian akan disekat sehingga anda melengkapkan proses ini. Hos bersama yang bukan hos utama penyenaraian mungkin dibuang daripada penyenaraian jika langkah pengesahan identiti tidak dilengkapkan apabila dikehendaki untuk melakukannya.
Selepas anda menghantar maklumat anda, kami biasanya mengambil masa kurang daripada 1 jam untuk mengesahkan identiti anda. Ini mungkin berbeza berdasarkan negara tempat anda tinggal dan maklumat yang anda berikan.
Pastikan maklumat yang anda berikan sah, tepat dan terkini. Jika tidak, kami mungkin mengambil masa lebih lama untuk mengesahkan identiti anda, atau kami mungkin perlu membuat susulan dan meminta maklumat tambahan.
Jika anda tetamu yang membuat tempahan—jangan lupa untuk melengkapkan pengesahan selewat-lewatnya pada tarikh akhir yang kami berikan kepada anda. Sepanjang tempoh ini, tempahan anda belum selesai, dan orang lain tidak boleh menempah tarikh anda. Kami juga akan menghantar pemberitahuan kepada anda—seperti e-mel, SMS dan peringatan semerta—untuk membantu anda melengkapkannya sebelum tarikh akhir.
Sebaik sahaja anda disahkan, anda akan mendapat lencana Identiti disahkan. Lambang anda yang disahkan ditunjukkan pada Airbnb sebagai lambang merah dengan tanda semak di sebelah gambar profil anda dan status disahkan juga ditunjukkan dengan pautan Identiti disahkan pada profil anda. Jika anda seorang hos, lambang disahkan dan pautan Identiti disahkan anda juga mungkin ditunjukkan di bahagian hos pada penyenaraian anda. Jika anda klik pada kad profil pengguna atau pautan Identiti disahkan, anda akan melihat bulan dan tahun pengguna melengkapkan proses pengesahan identiti buat pertama kali di Airbnb. Harap maklum bahawa beberapa pengguna mungkin telah kehilangan status identiti disahkan buat sementara waktu atau telah disahkan semula sejak tarikh tersebut.
Jika anda hos yang beroperasi sebagai perusahaan besar, anda mungkin telah mencipta berbilang akaun untuk membantu menguruskan semua penyenaraian anda. Dalam keadaan ini, akaun hos anda yang disambungkan mungkin tidak sentiasa memaparkan lambang Identiti disahkan, walaupun perniagaan yang mengendalikan akaun tersebut telah disahkan.
Jika anda mengubah maklumat peribadi anda, seperti nama rasmi anda atau membuang ID kerajaan anda daripada akaun anda, maka anda mungkin hilang lambang identiti disahkan anda dan perlu mengesahkan sekali lagi untuk menempah atau menjadi hos kepada bakal tetamu.
Airbnb tidak berkongsi ID kerajaan anda dengan hos apabila anda menempah. Walau bagaimanapun, hos anda boleh meminta ID kerajaan selepas membuat tempahan jika mereka menambah maklumat mengenai dokumen yang diperlukan dan sebabnya dalam keterangan penyenaraian mereka pada masa anda membuat tempahan—dan hanya jika diperlukan atas sebab undang-undang atau pematuhan seperti yang digariskan dalam polisi di luar platform Airbnb.
Sesetengah kawasan mempunyai undang-undang yang mewajibkan tetamu mendaftar dengan pihak berkuasa tempatan. Ini boleh dilakukan secara terus dengan pihak berkuasa tempatan—atau di penginapan melalui hos bagi mewakili pihak berkuasa. Dalam erti kata lain, jika anda telah menempah penginapan di rantau yang undang-undang ini terpakai, maka hos inap sarapan, asrama, hotel atau penginapan lain di Airbnb mungkin meminta pendaftaran ini daripada anda.
Kami sebuah komuniti yang dibina berasaskan kepercayaan. Perkara asas untuk mendapatkan kepercayaan tersebut adalah dengan bersikap telus tentang cara kami menggunakan maklumat anda.
Hanya kakitangan Airbnb yang bertauliah dan penyedia pihak ketiga yang bertauliah boleh mengakses maklumat yang anda hantar, dan semua maklumat disimpan dan dihantar dengan cara yang selamat. Di samping itu, kami berkongsi maklumat pengenalan anda dengan penyedia perkhidmatan pihak ketiga yang bertauliah untuk membantu menyokong proses pengesahan identiti—termasuk perkara seperti mengesahkan identiti anda, mengesahkan dokumen pengenalan anda, dan melakukan pemeriksaan latar belakang (jika dibenarkan di bawah undang-undang yang berkenaan).
Kami menghapuskan ID Kerajaan anda selepas tempoh penyimpanan yang ditetapkan berkaitan tujuan ia dikumpulkan telah berlalu—melainkan kami diwajibkan oleh undang-undang untuk menyimpannya. Harap maklum bahawa selepas ID anda dihapuskan, kami terus menyimpan beberapa maklumat daripadanya—seperti tarikh lahir anda—untuk tujuan pengurusan akaun anda, pematuhan undang-undang dan keselamatan umum.
Kami mengendalikan maklumat yang dikumpul semasa pengesahan identiti untuk tujuan yang digariskan dalam Dasar Privasi kami. Contoh maklumat yang kami kumpulkan, dan tujuan kami menggunakannya terdapat di bawah.