Cara rayuan berfungsi untuk keputusan moderasi kandungan

Airbnb menyediakan sistem rayuan dalaman (sistem pengendalian aduan) yang berkaitan dengan keputusan kesederhanaan kandungan yang dibuat atau tidak dibuat. Rayuan ini tersedia:

• Jika Airbnb membuat salah satu keputusan berikut disebabkan oleh kandungan yang disediakan oleh pengguna yang menyalahi undang-undang atau tidak serasi dengan Terma Perkhidmatan Airbnb:
  • menggantung atau mengehadkan akses kepada atau penggunaan Platform Airbnb dan/atau akaun;
  • menggantung, atau membuang, melumpuhkan akses kepada, atau mengehadkan keterlihatan penyenaraian, ulasan atau kandungan lain;
  • membatalkan tempahan menunggu atau disahkan; atau
  • menggantung atau membatalkan sebarang status khas yang dikaitkan dengan akaun pengguna.
• Kepada mana-mana pihak (selain daripada Flagger yang Dipercayai) yang menghantar notis kepada Airbnb mengenai kandungan di platform yang menyalahi undang-undang atau tidak serasi dengan Terma Perkhidmatan Airbnb (melalui borang web ini) dan ingin mempertikaikan keputusan Airbnb mengenai notis tersebut.

Rayuan mesti diserahkan dalam masa 6 bulan selepas keputusan asal daripada Airbnb. Kami memproses semua maklumat peribadi selaras dengan Dasar Privasi kami.

Cara ia berfungsi:

Setelah rayuan anda dihantar:

• Kami akan menghantar e-mel kepada anda untuk mengesahkan bahawa kami telah menerima rayuan anda.
• Kami akan menyemak rayuan anda dengan teliti, sebarang maklumat yang anda hantar dan semua maklumat lain yang berkaitan sebagai sebahagian daripada siasatan kami. Pengendali kes Airbnb akan ditugaskan untuk menyemak kes anda.
• Kami akan menghantar e-mel kepada anda dengan keputusan kami mengenai rayuan anda dan termasuk sebarang pilihan lain untuk tebus rugi yang tersedia untuk anda.

Penyalahgunaan sistem rayuan dalaman

Sila lihat Terma Perkhidmatan kami untuk maklumat mengenai keadaan di mana Airbnb boleh menggantung pemprosesan rayuan yang dihantar melalui sistem rayuan dalaman.

Hak lain

Sistem rayuan dalaman di atas yang disediakan oleh Airbnb adalah tanpa menjejaskan hak anda mungkin perlu menghantar aduan kepada badan penyelesaian pertikaian luar mahkamah EU yang diperakui dan/atau mana-mana ganti rugi kehakiman.