Bagaimana proses pengendalian aduan dalaman berfungsi untuk pengguna perniagaan?

Proses pengendalian aduan dalaman Airbnb tersedia untuk hos perniagaan yang layak untuk aduan yang berkaitan dengan:

• Tidak mematuhi Airbnb yang diiringi dengan sebarang kewajipan di bawah Peraturan Platform ke Perniagaan Kesatuan Eropah (EU) yang memberi kesan kepada anda
• Isu teknologi yang berkaitan terus dengan penyediaan perkhidmatan kami yang memberi kesan kepada anda
• Langkah-langkah yang diambil oleh atau tingkah laku Airbnb yang berkaitan terus dengan penyediaan perkhidmatan kami dan memberi kesan kepada anda

Hos perniagaan yang layak ialah semua hos yang tempat tinggal atau penubuhannya berada di Kawasan Ekonomi Eropah (EEA) dan United Kingdom (UK), dan yang telah menambah butiran perniagaan mereka kepada akaun Airbnb mereka.

Cara ia berfungsi

Anda boleh menghantar aduan melalui webform kami. Setelah aduan anda dihantar:

• Anda akan menerima pengakuan automatik terhadap e-mel anda apabila kami menerima aduan anda. Pengendali kes Airbnb akan ditugaskan kepada aduan anda dan akan berusaha untuk membuat hubungan awal dengan anda dalam masa 96 jam. Kami mungkin meminta anda memberikan maklumat lanjut mengenai aduan anda, atau menghantar dokumen sokongan.
• Pengendali kes akan menyemak maklumat yang anda hantar kepada kami dan sebarang maklumat lain yang berkaitan. Kami mungkin perlu menghubungi tetamu atau pihak ketiga lain untuk maklumat lanjut.
• Kami akan mempertimbangkan dengan teliti semua maklumat yang berkaitan sebagai sebahagian daripada siasatan kami, termasuk sama ada anda telah mematuhi Terma Perkhidmatan kami untuk Pengguna Eropah, termasuk Polisi atau Standard Airbnb. Apabila aduan berkaitan dengan sekatan, penggantungan, atau penamatan oleh Airbnb, anda akan diberi peluang untuk menjelaskan fakta dan keadaan.
• Kami akan berusaha untuk menyampaikan keputusan awal kami kepada anda dalam masa 15 hari bekerja selepas temu janji pengendali kes, tetapi kami mungkin memerlukan lebih banyak masa bergantung pada kerumitan kes anda. Kami akan menjemput anda untuk menyemak dan mempertimbangkan keputusan ini, dan anda akan diberi masa 5 hari bekerja untuk menjawab dengan sebarang komen atau sebarang maklumat lain yang anda fikir kami perlu ambil kira.
• Kami akan mempertimbangkan sebarang komen dan mengeluarkan keputusan yang berkaitan dengan aduan anda.

Hos perniagaan yang telah kehabisan proses ini dan tidak berpuas hati dengan keputusan muktamad boleh mengakses perkhidmatan pengantaraan dengan menghubungi:

Pusat Penyelesaian Pertikaian Berkesan
Pusat Penyelesaian Pertikaian Antarabangsa
Panel P2B Pengantara
70 Fleet Street
London
EC4Y 1EU
United Kingdom
https://www.cedr.com/p2bmediation/

Pada semua peringkat proses pengendalian aduan dalaman dan semasa pengantaraan, Airbnb mengharapkan hos perniagaan bekerjasama dengan niat baik dan menggunakan bahasa dan nada yang sesuai dalam semua surat-menyurat. Proses pengendalian aduan dalaman dan perkhidmatan pengantaraan adalah tanpa menjejaskan hak anda untuk meneruskan remedi undang-undang.

Masa untuk menggunakan Pusat Resolusi

Jika aduan anda berkaitan dengan menghantar atau meminta wang yang berkaitan dengan tempahan untuk perkara seperti perkhidmatan atau yuran tambahan, deposit keselamatan, bayaran balik atau bayaran untuk kerosakan atau jenis pertikaian lain dengan tetamu, sila layari Pusat Resolusi kami.